تطبيق الخدمة المرجعية علي نظام المستقبل

هي مجموعات تضم مجموعات من الخبراء والاختصاصين والمهتمين بمجال موضوعي ما يتبادلون الآراء والأطروحات والاستفسارات حول أخر الاتجاهات البحثية في ذلك المجال والاشتراك في هذه المجموعات في الغالب مجاني ويسمح للمستفيد بالاطلاع على المداخلات والتعليقات للأعضاء والأسئلة وأجوبتها وتوثيقها 

استخدام النظم الخبيرة وتقنية الذكاء الصناعي

وذلك من خلال إتاحة خدمة مرجعية رقمية تكمل عمل الجهد البشري ولا تلغيه إنما تعمل في إطار تكاملي بحيث يمكن أن يقوم النظام بالأعمال التقليدية إذ يتلقى السؤال ويحوله لاختصاصي المراجع المناسب حتى يجيب عنه ثم يعاود النظام تلقيه وإرساله والاحتفاظ بصورة عنه في القاعدة المعرفية والهدف من ذلك تخفيف العبء عن اختصاصي المراجع بالذات فيما يتعلق بالأعمال الروتينية ليتفرغ للأعمال الذهنية حتى يقرأ السؤال ويحلله ويحيل المستفيد للمرجع المناسب وهكذا 

استخدام تقنيات الفيديو والتصوير والهاتف النقالة

ويعد هذا النمط من احدث الأنماط للخدمة المرجعية الرقمية إذ يقوم في أساسه على تزاوج تقنية التصوير الرقمي مع الاتصالات المتنقلة مما يمكن اختصاصي المراجع من إرساله معلومة للمستفيد عبر جهاز هاتفه المتنقل وإذا كان الهاتف مزودا بخدمة التصوير الرقمي يتمكن من التقاط الصور والشروح والإيضاحات مما يكفل سهولة وسرعة انتقال المعلومة 

الخدمة المرجعية الرقمية ذات الطابع الشخصي

وهي خدمة موجهة لبحث بعينه من خلال سمات نوعية,موضوعية,تجمعها المكتبة عن كل مستفيد وتتوفر هذه الخدمة بشكل أوسع في المكتبات الأكاديمية حيث محدودية المستفيدين واضحة المعالم وتقوم هذه الخدمة في فكرتها حول تحكم المستفيد في واجهته الموجودة على جهاز الحاسب الخاص به وهي ذاتها تظهر لدى تسجيل دخوله للمكتبة فيتعرف عليه النظام ويزوده اختصاصي المراجع بكل ما هو مناسب لاهتماماته ويستخدم مصطلح مكتبتي My Library للدلالة على أن كل مستفيد يمكن أن يشكل من مجموعات المكتبة وغيرها من المكتبات مكتبة مصغرة له 

الخدمة المرجعية الرقمية التعاونية

وهي تقوم في مفهومها على تعاون مجموعة من المكتبات إذ أن التبادل هو البديل الأمثل لملاحقة التطورات الجارية ويشمل التعاون في مفهومه هنا اقتسام المصادر المرجعية واقتسام الوقت أو ساعات العمل واقتسام الخبرات البشرية لتوفير قاعدة معرفية مكتملة المقومات ويتمكن المستفيد من إلقاء سؤاله فيحول للمكتبات المشاركة ويحصل على الإجابة وقد اتجهت معظم دول العالم المتقدم للتعاون وتناغمت إعداد المشاريع التعاونية في مجال الخدمة المرجعية الرقمية 

المصدر المرجعية

وهي تتاح عبر مواقع المكتبات المتاحة هنا تتم بعدة أشكال إما مجانية بالكامل أو متاحة لأعضاء معينين أو تتاح مقابل رسوم مالية معينة والمصادر المرجعية الرقمية تتنوع ما بين دوائر معارف وقواميس لغوية وأدلة موضوعية وفهارس ومحركات بحث وقواعد البيانات التي تتيحها بعض المكتبات عن طريق اسم مستخدم وكلمة عبور معينة تمنحها المكتبة للمستفيد لتؤهله بان يتعامل مع قواعد البيانات في أي مكان وفي أي وقت

الخدمة المرجعية الرقمية غير التزامنية

انظر المقالة الكاملة ويندرج تحتها الخدمة المرجعية الرقمية عبر البريد الإلكتروني ، والذي ينقسم بدوره إلى قسمين: 

البريد الإلكتروني البسيط Basic E-mail: يمكن للمكتبة إتاحة عنوان بريد إلكتروني لها يضغط عليه المستفيد فيتم تنشيطه من خلال البريد الإلكتروني الخاصة به ويمكن للمستفيد إرسال ما يريد من استفسارات وينتظر الرد 

البريد الإلكتروني من خلال تعبئة استمارة محددة أو نموذج الشبكة Web form يقوم المستفيد بتعبئة الاستمارة على موقع المكتبة بمجموعة من المعلومات الشخصية ومن ثم يعمل على صياغة تساؤله بالمنهجية التي يرغبها 

الخدمة المرجعية الرقمية في الزمن الحقيقي

(انظر المقالة الكاملة 

من بين النجاحات المبكرة للإنترنت ، كانت الشعبية التي حظيت بها الدردشة على الخط المباشر قبل وقت طويل من بدء استخدام المكتبات للتقنيات الحديثة في تقديم خدمة مرجعية رقمية ، إذ أصبحت الدردشة من المعالم المألوفة في البيئة الرقمية 

يعرف قاموس Odliالخدمة المرجعية الرقمية بأنها هي الخدمات المرجعية التي تقدم عبر شبكة الإنترنت إما عن طريق استخدام البريد الإلكتروني أو عن طريق استخدام غرف التحاور المباشر أو عن طريق ملء استمارات ويب التفاعلية، ويقوم على هذه الخدمة أخصائي المراجع بالمكتبة وقد ذكرت ريم بنت علي بن محمد أن دوافع ظهور هذه الخدمة ما يلي: 

التطورات المتلاحقة في تكنولوجيا الاتصالات والحاسبات والبرمجيات. 1

2.قلة المترددون على أقسام المراجع في المكتبات التقليدية، ارتفاع المستخدمين لمواقع المكتبات على الإنترنت. 

التوجه المتزايد نحو مشاريع التعليم عن بعد . 3

4.اشتراك عدد من الشركات الخاصة والتسويقية في تقديم هذه النوعية من الخدمات وعدم اقتصار تقديم الخدمة المرجعية الرقمية على المكتبات فقط.

5.انتشار الخدمة المرجعية الرقمية المجانية أو بدون مقابل مادي إضافة لوجود الخدمات التي تشترط رسوماً مالية معينة. 

6.تصدي فئة من المتطوعين للإجابة عن أسئلة واستفسارات المستفيدين، مثل مشروع مكتبة الإنترنت العامة، الذي وفر فريق عمل عريض، وقلل من فكرة الاكتفاء الذاتي، أو الاعتماد على اختصاصي المراجع في المكتبة فقط. 

7.الزيادة في أعداد محركات البحث التي تعمل على القيام بدور اختصاصي المراجع ، إذ أن المستفيد يطرح سؤالاً ، أو كلمات مفتاحيه معينة ويحصل على مجموعة مصادر مثل جوجل و ياهو ... الخ . 

8.تنوع أشكال المصادر المرجعية الرقمية وزيادة حجمها ، ما بين أدلة موضوعية ، وبوابات معلومات ، وكشافات وفهارس مكتبات متاحة على الخط المباشر ، أتاحت مجالاً خصباً لنمو الخدمة المرجعية الرقمية . 

9.دور النشر التجارية ، وكنوع من التسويق والترويج لمنتجاتها ، تتيح لفترات زمنية معينة بعض المصادر المرجعية الرقمية كالموسوعات والقواميس وقواعد البيانات بصورة مجانية بحته

10.نمو وتطور الفكر المهني لدى اختصاصي المعلومات والرغبة في الوصول للمستفيدين أينما كانوا وفي كل الأوقات. 

تقسم هذه الخدمة إلى 

أنماط الخدمة المرجعية الرقمية

قبل الخوض في أنماط الخدمة المرجعية الرقمية لا بد من التلميح لمؤشر ظاهر في أدبيات الموضوع وهو انه على الرغم من تعدد الأنماط إلا انه من الممكن أن نحصر في نوعين رئيسين هما: 

الخدمة المرجعية الرقمية غير التزامنية أو غير التفاعلية .1

2.الخدمة المرجعية في الزمن الحقيقي أو التفاعلية أو المباشرة أو الحية وهذه حقيقة هي التقسيمات الرئيسة تقريبا في معظم أدبيات الموضوع ولكن الزيادات أو الإضافات على تلك الأنماط والتوسع فيها تختلف من دراسة لأخرى في حين وتتشابه في نواح كثيرة في أحايين أخرى.

فقد ذهبت"ليبوا"  إلى أن الخدمة المرجعية الرقمية تتاح من خلال عدة أنماط منها وأقدمها على الإطلاق البريد الالكتروني ومن ثم وبسبب التطورات التقنية ظهرت أنماط أخرى أكثر تفاعلية منها استخدام برمجيات الدردشة والحوار وتبادل النصوص والدفع بين الصفحات بين المستفيد واختصاصي المراجع والعكس ونمط أخر يقوم على استخدام برمجيات مراكز الاتصال وقد ذهب"بانكهيد"إلى حصر أنماط الخدمة المرجعية الرقمية في الفئات الآتية: 

البريد الالكتروني وينقسم إلى قسمين هما: .1

البريد الالكتروني البسيط  .1

نموذج أو استمارة الشبكة  .2

2.الخدمة المرجعية الرقمية باستخدام برمجيات الدردشة والحوار 

وبرمجيات التراسل الفوري مثل وبرمجيات مراكز المكالمات AOL

 voice over ipالخدمة القائمة على برمجيات الصوت عبر مزود خدمة الانترنت. 3

Digital RovingReference4.الخدمة المرجعية الرقمية من خلال إتاحة المراجع أو المصادر المرجعية المتحركه

أما "روكمان"  فقد ذهب إلى أن أنماط الخدمة المرجعية الرقمية هي قوائم الأسئلة المتكررة الطرح والتي انتشرت منذ منتصف التسعينات على صفحات الانترنت وتتضمن روابط لمصادر مرجعية مفيدة كما تتضمن بعض الإجابات المباشرة وتتراوح ما بين الموجزة والمفصلة 

في حين ذهب "كانون"إلى أن  احد أنماط الخدمة المرجعية الرقمية هو المصادر المرجعية الرقمية الافتراضية التي تتاح على هيئة أرفف افتراضية أو على هيئة قوائم مزودة بالمصادر على هيئة روابط فائقة حتى تمكن المستفيد من الوصول للمصدر واستخدامه وهذه المصادر بعضها يتاح مجانا وبعضها الآخر يفرض رسوما مقابل الاستخدام ولابد أن يبذل اختصاصي المراجع جهد لجمع المصادر الهامة وذات العلاقة ويستفيد قدر الإمكان من المصادر المتاحة مجانا 

أما"جينز"فقد حصر أنماط الخدمة المرجعية الرقمية في الأشكال الاتية:

البريد الالكتروني بشقيه البسيط أو من خلال استمارة أو نموذج الشبكة .1

2.الخدمة المرجعية الرقمية المعتمدة على برمجيات التراسل الفوري والدردشة والحوار وهي خدمة قائمة الزمن الحقيقي

وقد ذهب "كوفمان"إلى حصر أنماط الخدمة المرجعية الرقمية فيما 

البريد الالكتروني .1

2.الخدمات الحية أو الخدمات المباشرة منها المعتمدة على استخدام برمجيات الدردشة والحوار ومنها ما يعتمد على برمجيات مراكز المكالمات

أما "فرانكيوير"فقد حصر الأنماط فيما ياتي 

البريد الالكتروني .1

برمجيات الدردشة والحوار .2

قوائم أسئلة متكررة بالطرحFAQs.3 

القواعد المعرفية بالأسئلة والأجوبة .4

المصادر المرجعية الافتراضية .5

تقنيات الاتصال بالفيديو .6

7.النظم الخبيرة التي تعمل مكملة مع الجهد البشري في الأعمال الروتينية كاستقبال الأسئلة وتصنيفها وتوجيهها للمسارات المناسبة للحصول على إجابات وافية ومن ثم حفظ هذه الإجابات للاستفادة المستقبلية وتوفير وقت المستفيد واختصاصي المراجع في آن واحد

أما تقرير ورشة العمل الصادر عن Nisoالمنظمة الوطنية لمقاييس المعلومات حول الخدمة المرجعية الرقمية فقد ذهب إلى أن أنماط الخدمة المرجعية الرقمية تنحصر فيما ياتي 

البريد الالكتروني .1

استخدام برمجيات الدردشة والحوار .2

استخدام برمجيات مراكز الاتصال .3

القواعد المعرفية .4

الخدمة المرجعية الرقمية التعاونية .5

في حين حصر جينز وسيلفرستن أنماط الخدمة المرجعية في الآتي

البريد الالكتروني .1

الخبراء والاستشاريون .2

مجموعات النقش.3

أما تيويندر فقد حصر الخدمة المرجعية القوية في ثلاثة أنماط وفقا لنوعية البرمجيات المستخدمة

برمجيات الدردشات والتراسل الفوري مثلaol والتي تسمح بتبادل رسائل نصية بسيطة .1

2.برمجيات التحكم عن بعد وهي برمجيات تسمح لأخصائي المكتبات بالتحكم بمتصفح المستفيد مع إمكانية الاتصال به في ذات الوقت 

3.برمجيات مركز الاتصال على الشبكة وهي تسمح للمستفيد بتوجيه نداء إلى الاختصاصي من خلال تنشيط رابط على موقع المكتبة ومن ثم يستطيع الاثنان إجراء حوار وتصفح مشترك إلى درجة تمكنهما من تقاسم الصفحات نفسها على الشبكة

وقد صنفت بيرب الخدمة المرجعية الرقمية إلى القطاعين الآتيين

1.الخدمة المرجعية الرقمية غير التزامنية تحتها البريد الالكتروني البسيط أو نموذج أو استمارة الشبكة

2.الخدمة المرجعية الرقمية في الزمن الحقيقي ويندرج تحتها الخدمات المعتمدة على برمجيات الدردشة والتراسل الفوري وتلك المعتمدة على استخدام تقنيات الفيديو 

وانفردت بنمط هو ما أطلقت على Robots Digital Reference من خلال استخدام تقنيات الذكاء الصناعي والنظم الخبيرة للرد على أسئلة المستفيدين واستفساراتهم ومن أشهر هذه الخدمات ASK jeeves 

في حين حصر"شودري" أنماط الخدمة المرجعية الرقمية في الأشكال الآتية

البريد الالكتروني .1

برمجيات الحوار والدردشة وبرمجيات مراكز النداء .2

تقنيات الفيديو .3

التعاون .4

افرد بإضافة نمط أطلق عليه (pie) 5.أو الخدمات ذات الطابع الشخصي والتي تعمل على مبدأ أن لكل مستفيد واجهة تعامل يتعامل من خلالها مع موقع المكتبة ويكون لكل مستفيد معلومات موسعة عنه وعن احتياجاته المعلوماتية بحوزة المكتبة تستخدم بمجرد أن يتم تسجيل دخول المستفيد إلى الموقع إذ يتعرف آلية النظام من خلال تقنيات تعمل على تصفية المعلومات التي تتلاءم والاحتياجات الخاصة للمستفيد ويتم تزويده بها 

أولا: الخدمات المرجعية المباشرة وتشمل:

1- الإجابة على الأسئلة المرجعية التي يتقدم بها الباحثين واستفساراتهم السريعة مثل معرفة كلمة أو موقع أو رقم شخص....الخ بشكل مباشر

2- إرشاد الرواد وتوجيههم إلى الأماكن التي يحتاجونها في المكتبة باقصر الطرق وبأقل جهد

3- تعليم وتدريب وتوجيه الباحثين وإرشادهم على استخدام المراجع المختلفة

4- تقديم المراجع المناسبة للباحث وإعداد قوائم ببلوجرافية له عند الضرورة

5- تدريب المستفيدين وتعليمهم طرق استرجاع المعلومات التقليدية والمحو سبة، وتقييم المعلومات الحاصلة

6- تقديم خدمات الاستنساخ والتصوير العادي والمصغره

ثانيا:

 الخدمات المرجعية غير المباشرة وتشمل:

1- اختيار المراجع المناسبة للمكتبة وتوفيرها للقسم

2- ترتيب المراجع على أرفف وإعادة المراجع إلى أماكنها الصحيحة

3- تبادل المراجع والخدمات المرجعية مع المكتبات ومراكز المعلومات الأخرى والإعلام عن المقتنيات عن طريق إصدار أدلة المصادر، ودليل الرسائل الجامعية، وغيرها

4- تقييم المراجع المتوفرة والخدمة المرجعية المقدمة وذلك من خلال دراسة الخدمات التي يقدمها قسم المراجع للمستفيدين ومدى رضاهم عنها، بغية تحسينه، وزيادة إنتاجيته

5- خدمات أخرى مثل ضبط الإعارة الداخلية للمراجع والإشراف على قائمة المراجع وإعداد فهرس خاص للمراجع المتوفرة في القسم إعداد الإحصاءات والتقارير اللازمة حول القسم وخدماته وإعداد دليل للقسم

6-إعداد الإحصائيات والتقارير عن أنشطة القسم

7-إقامة المعارض التي تفيد في إطار الإعلان عن المكتبة وأنشطتها وخدماتها

 مواصفات أخصائي المراجع

1- أن يكون حاصل على شهادة البكالوريوس في علم المكتبات والمعلومات،أو يكون حاصل على دورات ومعه شهادة في علم المكتبات والمعلومات.

2- أن يجيد أكثر من لغة أو لغة الإنجليزية على الأقل

3- أن تتوفر لديه خبرة في مجال الحاسب الآلي

 4- أن يتمتع بصفات أخلاقية حسنة كحبه لتقديم الخدمة للمستفيد،والصبر،وحسن التعامل مع الآخري.

القرص الصلب (Hard disk)، القرص المرن(Floppy disk)، الأقراص المليزرة (CD-ROMS)، الانترنت 

أهمية المراجع الإلكترونية

1- سريعة في البحث عن المعلومات.

2- إمكانية الحصول على المعلومات المطلوبة بأقصر وقت وأقل جهد سواء كان من قبل المستفيد أو أخصائي المراجع

3- إمكانية تحديث المعلومات بكل سهولة وأسرع وقت

.4- صغر الحيز الذي تستوعبه

.5- الإمكانيات المادية تكون قليلة مقارنة بالمراجع الورقية

.6- تحوي أكبر مجموعة من المراجع

.7- إمكانية تحقيق الأمن المعلوماتي.

طرق تأهيل المكتبات للاستفادة من المراجع الإلكترونية

:1- توفير عدد مناسب من الأجهزة يناسب في العادة عدد المستفيدين

2- القيام بتدريب أخصائي المراجع لمواكبة التغيرات التي تطرأ على تلك الأجهزة.

 دور أخصائي المراجع في تقديم الخدمة المرجعية الخدمة المرجعية:وهي الخدمة المتعلقة بالمواد التي لا يسمح باستعارتها بل تستخدم فقط داخل المكتبة وتضم في غالبيتها الأعمال المرجعية العالمية من معارف، أطالس، قواميس، كشافات، معاجم، تراجم، كتب سنوية، ومصادر أخرى متخصصة، وجميع هذه المراجع مصنفة على جهاز الحاسوب ويشار لها بالرمز REF فوق رقم الطلب ويمكن الاستعانة بموظفي قسم خدمات المعلومات للاستفسار عن أي معلومة خاصة بهذه الخدمة.تعتبر هذه الخدمات من أهم الخدمات العامة أو المباشرة التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات والمعروف أن كل مكتبة أو مركز معلومات مهما كان حجمها أيضا فان هناك أسئلة توجه إليها من قبل المستفيدين ومن الواجب عليها الإجابة على مثل هذه الأسئلة بغض النظر عن طبيعتها.، والجدير بالذكر أن الخدمات المرجعية لا تقتصر فقط على الأسئلة ألمرجعيه طرحها المستفيدين وإنما تتعداها لتشمل خدمات أخرى كثيرة.

وتحتاج هذه الخدمات لكي تقدم بشكل فعال وشامل وبسرعة إلى عنصرين رئيسين هم:

أولا: مجموعة غنية من الأعمال المرجعية كالقواميس والموسوعات والأدلة والمراجع الجغرافية والأعمال الببلوجرافية المختلفة وغيرها

.ثانيا: أمين مراجع مؤهل أو متخصص ولديه الخبرة الكافية والرغبة في العمل في مجال خدمة المستفيدين وإرشادهم بالإضافة إلى الثقافة الواسعة وإجادة اللغات والشخصية المقبولة.

أولاً: الموسوعات ودوائر المعارف

هي عبارة عن تجمع شامل لجميع فروع المعرفة الإنسانية أو لفرع واحد 

وتقسم إلى:

 الموسوعات العامة مثل الموسوعة العربية العالمية 

 الموسوعة المتخصصة مثل دائرة المعارف الإسلامية

ثانيا المعاجم اللغوية والقواميس

هي قوائم بمفردات لغة معينة أو أكثر مثل لسان العرب 

وتقسم إلى:

 المعاجم العامة مثل المنجد

المعاجم المتخصصة مثل الطبي الحديث

ثالثاً معاجم التراجم والسير:

 هي التي تهتم بحياة الأعلام من الرجال والنساء وتقدم لمحات موجزة عن حياة عباقرة الفكر .

رابعا المراجع الجغرافية

يطلق على جميع المواد والكتب الجغرافية ذات الصفة المرجعية يشمل

 المعاجم الجغرافية ومعاجم البلدان*

 المواد الخرائطيه وتضم الأطالس والخرائط*

 أدلة السياحة والسفر وأدلة الطرق*

خامساً الأدلة والموجزات الإرشادية 

تعتبر من مصادر المعلومات المستخدمة بكثرة في الخدمة المرجعية وقد تشمل

                                                          * الأدلة  

أالأدلة الأفراد ( بدون ترجمة لحياتهم)  

بأدلة الهيئات و الجمعيات والمنظمات الدولية

تأدلة الهاتف سواء كانت لمدينة معينه أو غيرها

ثأدلة المؤسسات الصناعية والتجارية والتعليمية

جأدلة الأماكن

حأدلة مصادر معينة للمعلومات

الموجزات الإرشادية*                                                

                                    

                                   سادساً : الأعمال الببليوجرافية                        

هي مصادر معلومات عن مصادر المعلومات، وبشكل عام هي: " قوائم وصفية مرتبة للفكر الإنساني".

وهي تشمل:

أ- الببليوجرافيات Bibliographies

وهي كلمة يونانية مكونة من مقطعين يقصد بها وصف الكتب أو الكتابة ، ومنها الببليوجرافيات العامة والببليوجرافيات المتخصصة وببليوجرافيات الببليوجرافيات .

ب- الكشافات Indexes 

وهي عبارة عن قوائم منظمة للمواد أو الموضوعات الموجودة داخل إحدى المجموعات مثل الكتب والدوريات والصحف اليومية وغيرها من المصادر ، وذلك لتسهيل وصول الباحث إلى المحتويات الداخلية لمثل هذه المصادر ، وقد يكون ترتيبها هجائياً أو موضوعياً أو زمنياً أو رقمياً ، وتصدر أسبوعياً أو شهرياً أو فصلياً أو سنوي.

أو تقسم الكشافات إلى أقسام عدة منها

 *كشافات الدوريات العامة : مثل الكشاف التحليلي للصحف والمجلات العربية المتخصصة والتي تغطي موضوع معين "أكبر"

 *كشافات الصحف: والتي ترصد محتويات الصحف من خلال عناوين المقالات مثل كشاف جريدة أم القرى أصغر""

 كشافات الأحداث الجارية من مصادرها المختلفة *

 كشافات النصوص مثل المعجم المفهرس لألفاظ القرآن الكريم والمعجم المفهرس لألفاظ الحديث الشريف*

ج- المستخلصات Abstracts

هي عبارة عن ملخصات موجزة ودقيقة لمقالات علمية أو مطبوعات عامة أو متخصصة ، مصحوباً بوصف ببليوجرافي لتسهيل الوصول إلى الوثيقة الأصل. 

ويمكن أن تكون المستخلصات لعدد من مصادر المعلومات كالكتب والدوريات والرسائل الجامعية وغيرها .

أهميتها

توفير وقت وجهد القارئ .*

تعتبر ركيزة أساسية في اختيار الوثائق ذات الصلة بالموضوع.*

تعتبر أسلوباً متطوراً من أساليب الإحاطة الجارية.*

أنواعها

المستخلصات الإعلامية Informative 1_

وهي التي تقدم المعلومات ذات الأهمية الكبيرة المحتملة في

 صورة موجزة ، وقد تغني عن الرجوع الى الوثيقة الأصل وهي بحد أقصى 500 كلمة. 

المستخلصات الدالة أو الوصفية Indicative 2-

وهي عبارة عن وصف عام للوثيقة ، تعطي صورة مصغرة عنها ، وتمتاز بأنها قصيرة جداً.

  المستخلصات الإعلامية الدلالية ، 3-

وهي التي تشمل النوعين السابقين

د- أدلة الأدبيات المختلفة Directories 

وهي تكون للدوريات أو المراجع أو الرسائل أو لغيرها من المصادر ، وهي لا تتدخل في محتويات هذه المصادر، بل تصفها وصفاً خارجياً فقط ، وهذا ما يميزها عن الكشافات ، ومنها الدليل الدولي للدوريات ، ودليل الرسائل الجامعية.

هـ- فهارس المكتبات Catalogs 

سواء كانت مطبوعة أو بطاقية ، سواء كانت لمكتبة معينة أو لعدة مكتبات كالفهرس الموحد

سابعاً: الحوليات أو الكتب السنوية

وهي كتب تصدر سنوياً تستعرض فيها التطورات والنشاطات والأعمال أو الأحداث التي جرت خلال تلك السنة ، مثل تلخيص الأحداث السياسية خلال عام.

ثامناً: الرسائل الجامعية

وهي مصدراً جيداً للمعلومات لدقتها وموضوعيتها وحداثة معلوماتها ولإتباعها أساليب البحث العلمي ، ويتم حالياً تصويرها على المصغرات الفيلمية لتوزيعها بشكل أوسع.

تاسعا : المطبوعات الحكومية

وهي المطبوعات التي تصدر عن الجهات الرسمية في الدولة أو المنظمات والهيئات المحلية والدولية ، وتحوي معلومات حديثة تتعلق بمجالات عمل هذه المؤسسات.

عاشراً : النشرات والقصاصات 

النشرات عبارة عن كراسات صغيرة مطبوعة تقل صفحاتها عن (4) أو مطويات تصدر عن هيئات . أما القصاصات فهي تجميع قصاصات من الصحف أو المجلات تجمع في موضوع واحد أو تغطي مناسبة واحدة.

الحادي عشر:الدوريات Periodicals

هي تلك المطبوعات التي تصدر على فترات محدودة (منتظمة أو غير منتظمة الصدور) ومتتالية وبأعداد وأجزاء متتالية وتحت عنوان واحد . ويحمل كل جزء أو عدد منها رقماً متسلسلاً متتالياً، وتحتوي على مقالات وموضوعات متنوعة، والغرض منها الصدور إلى ما لا نهاية.

وتنقسم إلى:

أالصحف ومنها الصحف والجرائد اليومية وغير اليومية 

بالمجلات سواء كانت عامة أو متخصصة

هل من المهم إن يكون هناك شخص محدد في تقديم الخدمة المرجعية ؟ولماذا؟

مهم جدا جدا إن يكون هناك شخص محدد يقدمها لأنها هي التي تعطي انطباع عن المكتبة و من صفاته:

أ-سرعه البديهة

ب-القدرة على التخاطب مع اختلاف شرائح المجتمع 

ج-صبور 

د-البشاشة وحسن الاستماع لمستخدم